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          咨詢電話0731-22333555

          【已處理】石峰區時代路171號

          投訴類別:服務投訴

          投訴標題:隨意關閉用戶水閥,客服人員態度惡略

          投訴內容:水務公司工作人員下午知會小區物業人員來關閉欠費用戶家水閥門,在我家未欠費的情況下水閥被無故關閉,導致下班回家無法正常洗漱,打客服電話要求盡快派單過來開閥門,客服號為01614 的客服質問我:你怎么知道就是我們的人來關的呢?我不知道什么時候才能上門。作為一個事關老百姓生活平臺的服務人員,態度如此敷衍,還說我不文明用語。從我打電話要求派單到現在過去二十分鐘了,依舊沒有所謂的工作人員聯系我。

          處理結果:

          1、尊敬的石峰區時代路171號 楊女士您好:歡迎登錄我司網站。

          2、針對您向我們提出的問題,先對您表示深深歉意,經核實因水表表后接反導致誤關了您家的水,工作人員已第一時間趕往現場復水,同時也謝謝您指出我們工作中存在的問題,我們已對01614號客服人員進行了批評教育,后期將展開服務方面的培訓。感謝您的諒解。

          3、如仍有用水問題,請隨時撥打24小時水韻熱線:22333555,我們將竭誠為您提供優質服務。

           

          2022年7月12日 16:07
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